INTRODUCCION
Ante la globalización y ante los constantes cambios en el entorno económico, resulta indispensable para la organización, la aplicación de calidad en cada proceso, obteniendo por ende una productividad superior.
Síntesis de los diferentes enfoques de administración por calidad.
LO QUE QUEREMOS LOGRAR:
Competitividad en calidad y costos
Permanencia en el mercado
Optimizar resultados en el corto, mediano y largo plazo
Que es el proceso de mejoramiento de calidad
Es un proceso formal, deliberado y sistemático que garantiza que las actividades originadas (tareas, actividades y productos) ocurran en la forma como fueron planeadas.
Proceso (no programa) de cambio cultural permanente, para mejorar competitividad en calidad y costos.
Un nuevo estilo gerencial: Calidad es una estrategia de negocio, congruencia entre decir y hacer
Aspectos esenciales del enfoque de Deming
Mejora de calidad mediante la reducción de costos: menos desperdicio, reproceso, errores, atrasos, mejor uso del equipo y materiales. Por tanto mejora la productividad.
Se captura al mercado con mejor calidad y menor precio, originando permanencia en el negocio y generando empleos.
El proceso de mejoramiento de calidad-productividad tiene que ser planeado, dirigido y controlado por el ejecutivo.
Liderazgo de los Jefes
Cambio de estilo gerencial
Aspectos esenciales del enfoque de Crosby
Enfasis en que es posible lograr cero defectos
El enfoque es por motivación y compromiso en todos los niveles (valores, creencias)
Medir los costos de la calidad para funciones preventivas
Trabajar bien desde la primera vez
Escuchar la voz del cliente
Medición del desempeño en el proceso y en el individuo
Definiciones de calidad:
“Cumplimiento de los requisitos del cliente” Phillip B. Crosby
“Diseñar, manufacturar y mantener productos económicos, útiles y siempre satisfactorios para el consumidor. Kaoru Ishikawa
“Superar las necesidades y expectativas del consumidor a lo largo de la vida del producto” W. Edwards Deming.
“Adecuación al uso” Joseph M. Juran
Aspectos esenciales del enfoque de Juran
La misión básica de la organización es proveer productos y/o servicios que satisfagan las necesidades del cliente (usuario)
Misión básica de un depto. Es la conformancia con specs.(requisitos)
Confusiones: Conformancia con specs. No es igual a adecuación al uso. Calidad de diseño “más calidad cuesta más”(grado); Calidad de conformancia “más calidad cuesta menos”(nivel de desperdicio); Ausencia de insatisfacción no es adecuación al uso
Calidad – Productividad (reducción de costos)
UNA MEJORA DE CALIDAD MEJORA LA
PRODUCTIVIDAD Y NO VICEVERSA
Aspectos Esenciales del enfoque de Conway, (“Deming el destino, Conway el camino”)
La voluntad de hacer las cosas
La creencia de que si se pueden hacer
Los recursos para hacer las cosas
Hacer las cosas
(Los cuatro pasos)
RESUMEN
Tener la necesidad de mejorar
Querer y creer en la mejora continua
Predicar con el ejemplo desde la dirección
Involucrar a todo el personal