Calidad y Productividad

Escrito por el Feb 21, 2012 en A las Empresas, Capacitación | 0 comentarios

INTRODUCCION

Ante la globalización y ante los constantes cambios en el entorno económico, resulta indispensable para la organización, la aplicación de calidad en cada proceso, obteniendo por ende una productividad superior.

Síntesis de los diferentes enfoques de administración por calidad.

LO QUE QUEREMOS LOGRAR:

Competitividad en calidad y costos

Permanencia en el mercado

Optimizar resultados en el corto, mediano y largo plazo

Que es el proceso de mejoramiento de calidad

Es un proceso formal, deliberado y sistemático que garantiza que las actividades originadas (tareas, actividades y productos) ocurran en la forma como fueron planeadas.

Proceso (no programa) de cambio cultural permanente, para mejorar competitividad en calidad y costos.

Un nuevo estilo gerencial: Calidad es una estrategia de negocio, congruencia entre decir y hacer

Aspectos esenciales del enfoque de Deming

Mejora de calidad mediante la reducción de costos: menos desperdicio, reproceso, errores, atrasos, mejor uso del equipo y materiales. Por tanto mejora la productividad.

Se captura al mercado con mejor calidad y menor precio, originando permanencia en el negocio y generando empleos.

El proceso de mejoramiento de calidad-productividad tiene que ser planeado, dirigido y controlado por el ejecutivo.

Liderazgo de los Jefes

Cambio de estilo gerencial

Aspectos esenciales del enfoque de Crosby

Enfasis en que es posible lograr cero defectos

El enfoque es por motivación y compromiso en todos los niveles (valores, creencias)

Medir los costos de la calidad para funciones preventivas

Trabajar bien desde la primera vez

Escuchar la voz del cliente

Medición del desempeño en el proceso y en el individuo

Definiciones de calidad:

“Cumplimiento de los requisitos del cliente” Phillip B. Crosby

“Diseñar, manufacturar y mantener productos económicos, útiles y siempre satisfactorios para el consumidor. Kaoru Ishikawa

“Superar las necesidades y expectativas del consumidor a lo largo de la vida del producto” W. Edwards Deming.

“Adecuación al uso” Joseph M. Juran

Aspectos esenciales del enfoque de Juran

La misión básica de la organización es proveer productos y/o servicios que satisfagan las necesidades del cliente (usuario)

Misión básica de un depto. Es la conformancia con specs.(requisitos)

Confusiones: Conformancia con specs. No es igual a adecuación al uso. Calidad de diseño “más calidad cuesta más”(grado); Calidad de conformancia “más calidad cuesta menos”(nivel de desperdicio); Ausencia de insatisfacción no es adecuación al uso

Calidad – Productividad (reducción de costos)

UNA MEJORA DE CALIDAD MEJORA LA
PRODUCTIVIDAD Y NO VICEVERSA

Aspectos Esenciales del enfoque de Conway, (“Deming el destino, Conway el camino”)

La voluntad de hacer las cosas

La creencia de que si se pueden hacer

Los recursos para hacer las cosas

Hacer las cosas

(Los cuatro pasos)

RESUMEN

Tener la necesidad de mejorar

Querer y creer en la mejora continua

Predicar con el ejemplo desde la dirección

Involucrar a todo el personal

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