I)Introducción a la comunicación. Objetivos: Proporcionar al participante los elementos para que conozcan los componentes del proceso de la comunicación y valoren su importancia. Capacitar a los participantes para que apliquen diversas habilidades comunicativas en el quehacer diario, en el ámbito laboral y personal.
Introducción Detección de Expectativas
1.- Importancia de la comunicación. 1.1.- Definiciones y conceptos. 1.2.- Elementos del proceso de la comunicación. 1.3.- Contenidos de la comunicación. 1.4.- Comunicación y conducta. 2.- Comunicación: criterios de clasificación. 2.1.- Comunicación verbal. 2.2.- Comunicación no verbal.
3.- Modelos y medios de comunicación. 3.1.- Interpersonal. 3.2.- Grupal. 3.3.- Organizacional. 3.4.- Colectiva.
4.- Habilidades para la comunicación. 4.1.- Cualidades del emisor y del receptor. (físicas, intelectuales, morales y éticas). 4.2.- Problemas de emisión y recepción. 4.3.- desarrollo de aptitudes: 4.3.1.- saber hablar. 4.3.2.- saber escuchar.
5.- Relaciones Humanas y Dinámicas de Grupos I) Producción de Materiales de bajo costo Periódicos Murales Tableros de Avisos Franelógrafos Rotafolios Organización de Asambleas Efectivas
III) Calidad en el Servicio Objetivos: Analizar los principios básicos de la Calidad en el Servicio y adaptarlos para su aplicación en el trabajo de supervisión. Sensibilizar sobre la importancia de incluir una cultura de servicio en las actividades realizadas, incluyendo los valores básicos que mejoran la actitud de quienes participan directa o indirectamente.
Temario 1. Principios básicos de la Calidad en el Servicio. 2. La importancia de la congruencia en el decir y el hacer. 3. Las diferencias entre un servicio bueno y uno malo. 4. Mejora Continúa, cero errores y justo a tiempo. Evaluación y cierre
Beneficios
Se actualizará con los conceptos de vanguardia.
Consolidará sus fortalezas y disminuirá sus debilidades.
Incrementará la eficiencia en sus formas de comunicación
Maximizará los procesos de capacitación
Mejorará sus habilidades de expresión oral y escrita
Identificará y aprovechará nuevas oportunidades de acción.
Aprovechará nuevas interrelaciones con audiencias clave.
Contará con la asesoría de un experto en la materia de durante el curso.
Identificará los electos de un buen servicio.
Generará formas más efectivas de comunicación con los donantes, el personal, los voluntarios, los beneficiarios y otras organizaciones.
