DEFINICIÓN TELEMARKETING
Las oportunidades del telemarketing son amplias y variadas, desde comunicaciones tácticas hasta el desarrollo estratégico de relaciones comerciales a largo plazo. Las aplicaciones del telemarketing por teléfono pueden clasificarse en dos grupos:
LLAMADAS DE ENTRADA LLAMADAS DE SALIDA
IN BOUND
Las llamadas de entrada usualmente se generan mediante la respuesta directa de los medios publicitarios y promociones para fines específicos, como vender, atender reclamaciones, brindar información, etc.
Calificación de posibles contactos (prospectación).
Atención a solicitudes derivadas de medios.
Captación de datos.
Informar puntos de venta distribuidores, etc.
Orientar y asesorar a clientes y prospectos.
Promoción y confirmación de eventos.
Evaluar nivele de respuesta a publicidad.
Establecer citas.
Actualización de bases de datos.
Promoción y confirmación de eventos.
Seguimiento de correo directo.
Encuestas para determinar satisfacción del cliente.
OUTBOUND
Las llamadas de salida ofrecen in mayor grado de dificultad que las de entrada, ya que no se puede presuponer la atención del receptor. Un factor clave para la realización de una campaña de outbound es la calidad de los registros que conforman la base de datos, así como la definición del perfil del prospecto. La tendencia hacia un uso estratégico del telemarketing revela la necesidad de conocer a fondo sus diversas aplicaciones.
Generación de contactos. Venta de productos y servicios. Acciones pre, durante y post publicitaria. Creación y prueba de listados. Mantenimiento de bases de datos. Establecer citas. Promoción y confirmación de eventos. Seguimiento de correo directo. Seguimiento de cotizacionesEncuestas para determinar la satisfacción del cliente. Adecuación de Guión del Cliente. Capacitación «Técnicas Telemarketing»
Desarrollo de Guión. Implementación Automatizada de Telemarketing. Implantación Manual de Telemarketing Llamadas Larga Distancia. Llamadas Locales. Monitoreo de Distribución por Destinatario. Posiciones de Telemarketing. Renta de Línea 1-800 por mes. Administración de Proyecto. Venta de Base de Datos de las 2000 Empresas. Prueba de Campaña. Encuestas de Opinión Estudios de Mercado Aplicación de Cuestionarios
Atención a Clientes Establecimiento y Prospección de Citas Recuperación de Clientes Promoción y Comercialización de Productos y/o Servicios Servicio de Mensajes Actualización de Bases de Datos
Cobranza Recordatorios de Pago Recepción de Órdenes y/o Pedidos Envío Masivo de Correos Electrónicos y/o Fax Correo Directo
